Warunki świadczenia usług

Definicje

Sprzedawca - An Properties sp. z o.o. z siedzibą w Lubinie (ul. Kamienna 1J, 59-300 Lubin), zarejestrowana pod numerem KRS: 0000988347, NIP: 6922531708, REGON: 522918248, adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Dąbrowskiego 44, 50-457 Wrocław.
Sklep lub Sklep Internetowy - sklep internetowy COVEN dostępny pod adresem coven.eu.com, prowadzony przez Sprzedawcę, stanowiący platformę sprzedażową, za pośrednictwem której Sprzedawca udostępnia funkcjonalności Sklepu, świadczy na rzecz Użytkowników usługi oraz umożliwia zawieranie umów sprzedaży Towarów na odległość.
Strona Internetowa Sklepu - strona internetowa dostępna pod adresem coven.eu.com.
Regulamin - niniejszy Regulamin, określający zasady korzystania ze Sklepu, w szczególności zasady zawierania za pośrednictwem Sklepu umów sprzedaży Towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu, zasady wykonywania tych umów oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
Użytkownik - korzystająca z funkcjonalności Sklepu osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
Klient - Użytkownik, który zawarł umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności zawierającą umowę sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Konto Użytkownika - indywidualny panel udostępniany Użytkownikowi w ramach Sklepu, umożliwiający w szczególności dostęp do informacji o złożonych Zamówieniach, danych profilu oraz innych funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę.
Cena - określona w złotych polskich wynagrodzenia brutto (uwzględniająca podatek) należnego Sprzedawcy tytułem przeniesienia własności Towaru na Klienta zgodnie z Umową Sprzedaży. Cena nie zawiera Kosztów Dostarczenia Towarów, chyba że warunki Promocji stosowanej przez Sklep stanowią inaczej.
Koszty Dostarczenia Towarów - koszty dostarczenia zamówionych Towarów do Klienta, ponoszone przez Klienta, których wysokość jest uzależniona od wybranego sposobu dostawy i jest podawana w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
Promocja - szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia usług, uregulowane na zasadach wyrażonych w ramach Sklepu Internetowego za pośrednictwem regulaminów promocji, proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych (takich jak np. obniżenie Ceny Towaru lub Kosztów Dostarczenia Towarów).
Zamówienie - oświadczenie woli Użytkownika wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w szczególności Sklepu Internetowego, określające Towary, co do których Użytkownik składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży kierowaną do Sprzedawcy oraz dane Użytkownika konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Zamówienie każdego Towaru będzie traktowane jako niezależna oferta Użytkownika zawarcia Umowy Sprzedaży (ułatwienie techniczne). Akceptacja Zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w pkt. VI Regulaminu oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży. W wyniku złożenia Zamówienia Użytkownik może zawrzeć więcej niż jedną Umowę Sprzedaży.
Towary - znajdujące się w asortymencie Sklepu rzeczy ruchome mogące być przedmiotem umowy sprzedaży pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą.
Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Towarów zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu na zasadach określonych w Regulaminie.
Newsletter - udostępniana przez Sprzedawcę usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowej w szczególności dotyczącej oferty produktów i świadczonych usług w formie wiadomości (maili) za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.

Postanowienia wstępne

Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w tym środki służące zapobieganiu pozyskania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych przez Internet – w celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikatów i danych przekazywanych w Sklepie. Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych przekazywanych w Sklepie poprzez stosowanie protokołu SSL (Secure Socket Layer).
Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów za pośrednictwem Sklepu z wykorzystaniem sieci Internet.
Szczegółowe informacje o Towarach, w tym ich główne cechy, są zamieszczone na stronach poszczególnych Towarów w Sklepie i udostępniane Użytkownikowi przed złożeniem Zamówienia.
Użytkownik obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, zgodny z prawem, postanowieniami Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych podmiotów. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.

Sposoby porozumiewania się

Sprzedawca informuje, że Użytkownik może kontaktować się ze Sprzedawcą:

przesyłając korespondencję na adres: An Properties Sp. z o.o., ul. Dąbrowskiego 44, 50-457 Wrocław,
za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: contact@coven.eu.com.

Bezpośrednio przez stronę internetową Sklepu możliwe jest składanie przez Użytkowników zapytań adresowanych do Sprzedawcy. W tym celu należy na stronie internetowej Sklepu wybrać formularz kontaktowy i wpisać wymagane dane umożliwiające Sprzedawcy udzielenie odpowiedzi w określonych polach formularza zapytania, oraz zaznaczyć wymagane pola.
Sprzedawca w sprawie realizacji złożonego zamówienia, w tym w razie konieczności doprecyzowania szczegółów złożonego zamówienia może kontaktować się z Użytkownikiem za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Ostateczna kwota do zapłaty

Ceny Towarów prezentowane na stronie internetowej Sklepu podane są w złotych polskich i są cenami brutto tj. zawierają podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT), ale nie zawierają Kosztów Dostarczenia Towarów.
Koszty Dostarczenia Towarów obejmują koszty usług pocztowych, przewozowych lub kurierskich i są uzależnione od wybranego przez Użytkownika sposobu dostawy. Ich wysokość jest wskazywana w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
Na ostateczną kwotę do zapłaty z tytułu danego złożonego zamówienia składają się: Cena Towarów oraz Koszty Dostarczenia Towarów.
O ostatecznej kwocie do zapłaty Użytkownik jest informowany na stronie internetowej Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym także bezpośrednio przed i w chwili zatwierdzenia zamówienia i złożenia zamówienia. Są to całkowite koszty, które Użytkownik zobowiązany jest zapłacić wraz z należnymi podatkami. Ostateczna kwota do zapłaty wskazana jest także w wiadomości potwierdzającej otrzymanie zamówienia.
Ostateczna kwota do zapłaty wskazana w sposób określony w ust. 4 nie ulegnie zmianie.

Konto Użytkownika

Sprzedawca umożliwia Użytkownikowi utworzenie i korzystanie z Konta Użytkownika. Konto Użytkownika umożliwia w szczególności dostęp do informacji o złożonych Zamówieniach, zarządzanie danymi profilu oraz korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych w ramach Sklepu.
Utworzenie i prowadzenie Konta Użytkownika są nieodpłatne.
Utworzenie Konta Użytkownika jest dobrowolne. Użytkownik może przeglądać asortyment Sklepu oraz składać Zamówienia bez utworzenia Konta Użytkownika.
Utworzenie Konta Użytkownika oraz logowanie do niego odbywa się przy użyciu metod i funkcjonalności aktualnie udostępnionych w Sklepie.
Użytkownik może utworzyć Konto Użytkownika lub zalogować się do niego również w toku składania Zamówienia, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.
Utworzenie Konta Użytkownika następuje po skutecznym przejściu procesu jego utworzenia zgodnie z komunikatami i instrukcjami wyświetlanymi w Sklepie.
Z chwilą utworzenia Konta Użytkownika zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi Konta Użytkownika. Usługa jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
Sprzedawca jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn w postaci uporczywego naruszania przez Użytkownika jego obowiązków określonych w pkt. I. ust. 4. Regulaminu, w razie uprzedniego wezwania Użytkownika przez Sprzedawcę do zaprzestania naruszeń i wyznaczenia mu w tym celu przez Sprzedawcę dodatkowego 14-dniowego terminu oraz niezastosowania się Użytkownika do wezwania pomimo upływu tego terminu.
Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika Sprzedawca może złożyć Użytkownikowi na adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika.
Użytkownik jest uprawniony do wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika w dowolnym czasie, bez okresu wypowiedzenia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, w szczególności przez przesłanie Sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: contact@coven.eu.com żądania usunięcia Konta ze wskazaniem adresu poczty elektronicznej (adresu e-mail) zarejestrowanego w Sklepie.
Skutkiem wygaśnięcia umowy o świadczenie usługi Konta jest zablokowanie i usunięcie Konta Użytkownika, nie ma to jednak wpływu na prawa nabyte przez Użytkownika przed wygaśnięciem umowy.
Sprzedawca jest uprawniony do niezwłocznego, czasowego zablokowania dostępu do Konta Użytkownika, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, w szczególności w razie uzasadnionego podejrzenia przejęcia Konta, nieuprawnionego dostępu do Konta, oszustwa, cyberataku lub naruszenia przepisów prawa, a także w celu wykonania obowiązku prawnego lub ochrony innych użytkowników. Czasowe zablokowanie Konta nie pozbawia Użytkownika praw wynikających z umów sprzedaży zawartych przed zablokowaniem. O przyczynie zablokowania Konta Sprzedawca informuje Użytkownika, chyba że przekazanie tej informacji byłoby sprzeczne z przepisami prawa lub uzasadnionymi względami bezpieczeństwa.
Sprzedawca informuje, iż do zmian w zakresie umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika zastosowanie znajdują postanowienia Rozdziału XIV niniejszego Regulaminu.
Ponadto w przypadku dokonania zmiany Regulaminu w zakresie dotyczącym umowy o świadczenie usługi Konta Użytkownika, Użytkownik może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie Użytkownika nastąpiło później niż ta zmiana.

IVa. Newsletter

W ramach usługi Newsletter, za pośrednictwem poczty elektronicznej, na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej (adres e-mail), wysyłana jest przez Sprzedawcę informacja handlowa lub marketingowa (w tym o dostępnych towarach, promocjach i akcjach prowadzonych za pośrednictwem Sklepu) w formie wiadomości e-mail, zwana dalej „Newsletterem”. Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
Newsletter zawiera informacje o ofercie produktów marki COVEN, nowych kolekcjach, aktualnych promocjach oraz inne wiadomości dotyczące marki COVEN oraz oferowanych przez nią produktów, w tym opinie, materiały prasowe, linki do stron zaprzyjaźnionych z marką COVEN.
Każdy Newsletter zawiera:

a) informację identyfikującą Sprzedawcę jako nadawcę Newslettera;

b) informację o sposobie rezygnacji z usługi Newsletter.

Korzystanie z usługi Newsletter jest uzależnione od posiadania przez Użytkownika komputera lub innego urządzenia multimedialnego z dostępem do sieci Internet oraz od posiadania przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
Zamówienie usługi Newsletter następuje poprzez podanie przez Użytkownika adresu poczty elektronicznej, wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera oraz zatwierdzenie zapisu zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Sklepie.
Zapis do Newslettera może być udostępniony w różnych miejscach Sklepu, w szczególności w formularzu zapisu, podczas składania Zamówienia lub korzystania z Konta Użytkownika.
Świadczenie usługi Newsletter rozpoczyna się po skutecznym zakończeniu procesu zapisu zgodnie z funkcjonalnościami aktualnie udostępnionymi w Sklepie.
Podanie w formularzu, podczas czynności rejestracyjnych, adresu poczty elektronicznej (adresu e-mail) Użytkownika jest niezbędne do świadczenia usługi Newsletter.
Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zmienić wskazany uprzednio adres poczty elektronicznej (adres e-mail), na który wysyłany jest Newsletter, rezygnując z dotychczas świadczonej usługi Newsletter poprzez skorzystanie z linku umożliwiającego rezygnację z subskrypcji, umieszczonego w stopce każdego Newslettera, a następnie ponowne zamówienie usługi Newsletter, wskazując nowy adres poczty elektronicznej (adres e-mail) Użytkownika w formularzu zapisu do Newslettera.
Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów zrezygnować z usługi Newsletter w szczególności poprzez:

kliknięcie linku umożliwiającego rezygnację z subskrypcji, umieszczonego w stopce Newslettera;
przesłanie na adres contact@coven.eu.com oświadczenia o rezygnacji z usługi Newsletter.

W ramach korzystania z usługi Newsletter Użytkownik zobowiązany jest do niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym. Sprzedawca może w ramach zapisu do usługi Newsletter przyznawać Użytkownikom rabat do wykorzystania na zakupy w Sklepie Internetowym oraz oferować inne korzyści.

IVb. Inne formularze

Sprzedawca może udostępnić Użytkownikowi za pośrednictwem Strony Internetowej Sklepu również inne formularze, które mogą w szczególności służyć do polecania przez Użytkownika innym użytkownikom Internetu produktów oferowanych w Sklepie lub Sklepu, a także do wzięcia przez Użytkowników udziału w konkursach oraz promocjach organizowanych przez Sprzedawcę.
Zawarcie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną w ramach korzystania z konkretnego formularza następuje z chwilą skorzystania przez Użytkownika z tego formularza. Rozwiązanie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną następuje każdorazowo w sposób automatyczny po skorzystaniu przez Użytkownika z konkretnego formularza. Sprzedawca może wprowadzić dodatkowe regulaminy określające zasady korzystania z konkretnych formularzy, które będą przekazywane do wiadomości i akceptacji Użytkownikom przed faktycznym skorzystaniem z danego formularza.

Sposoby złożenia zamówienia

Użytkownik ma możliwość zakupu Towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu poprzez złożenie zamówienia bezpośrednio poprzez stronę internetową Sklepu (zakładając dobrowolnie Konto Użytkownika lub bez jego zakładania) przechodząc przez ścieżkę zamówienia.
W celu złożenia zamówienia bezpośrednio poprzez stronę internetową Sklepu należy:

skompletować zamówienie, dodając wybrane Towary do koszyka za pomocą właściwej funkcji dostępnej na stronie Towaru (Użytkownik dokonuje wyboru Towarów zgodnie z opisem i ceną oraz - jeśli Towary są oferowane w różnych rozmiarach - wybiera rozmiar),
po przejściu do koszyka i ustaleniu ilości Towarów, skorzystać z funkcji przejścia do realizacji zamówienia,
w widoku realizacji zakupu podać dane kontaktowe oraz adres dostawy w wymaganych polach formularza,
wybrać sposób dostawy oraz metodę płatności,
opcjonalnie podać numer identyfikacji podatkowej (NIP), jeżeli Użytkownik chce, aby numer ten został uwzględniony na fakturze VAT, a następnie zatwierdzić Zamówienie za pomocą przycisku finalizującego Zamówienie, oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty, słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem; zatwierdzenie Zamówienia tym przyciskiem oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Zamówienia będą realizowane w kolejności ich składania.
Złożenie przez Użytkownika zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem oferty zawarcia umowy sprzedaży Towarów będących przedmiotem zamówienia wobec Sprzedawcy.
Szczegółowe informacje o sposobie złożenia zamówienia dostępne są na stronie internetowej Sklepu, w sekcji poświęconej obsłudze klienta (składaniu zamówień).

Przekazanie potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży Towarów

Sprzedawca niezwłocznie po złożeniu przez Użytkownika Zamówienia wyśle na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy Sprzedaży, lecz stanowi wyłącznie potwierdzenie, że Zamówienie wpłynęło do Sprzedawcy.
Po zaksięgowaniu pełnej płatności Sprzedawca dokonuje weryfikacji Zamówienia, w szczególności w zakresie dostępności Towarów oraz prawidłowości Ceny. W przypadku pozytywnej weryfikacji Sprzedawca przesyła Użytkownikowi wiadomość elektroniczną zawierającą oświadczenie o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wprowadzenia tej wiadomości do środka komunikacji elektronicznej Użytkownika w taki sposób, aby mógł zapoznać się z jej treścią. Wraz z tą wiadomością albo niezwłocznie po jej przesłaniu Sprzedawca udostępnia Użytkownikowi fakturę VAT dokumentującą Umowę Sprzedaży, na zasadach określonych w Rozdziale VII Regulaminu.
Do chwili zawarcia Umowy Sprzedaży Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku:

a) niedostępności zamówionego Towaru,

b) oczywistej omyłki dotyczącej Ceny lub opisu Towaru, w szczególności wynikającej z błędu technicznego systemu,

c) braku zaksięgowania płatności w wymaganym terminie albo

d) uzasadnionego podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone z wykorzystaniem cudzych danych albo w celu popełnienia oszustwa.

W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Użytkownika i zwraca mu wszystkie otrzymane płatności.

Wiadomość elektroniczna, o której mowa w ust. 2, stanowi potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji i zawarcia Umowy Sprzedaży.

Płatności

Sprzedawca umożliwia zapłatę za Towar wyłącznie z góry, przed realizacją zamówienia (tzw. przedpłata), przy użyciu metod płatności aktualnie udostępnionych na stronie Sklepu. Metody te mogą obejmować przelew tradycyjny (zwykły przelew bankowy) na rachunek bankowy Sprzedawcy oraz płatności za pośrednictwem serwisu płatności elektronicznych (np. Przelewy24). Katalog metod płatności dostępnych dla danego zamówienia jest prezentowany Użytkownikowi na etapie składania zamówienia, przed jego złożeniem. Dane niezbędne do dokonania przelewu tradycyjnego, w tym numer rachunku bankowego Sprzedawcy, są przekazywane Użytkownikowi w podsumowaniu zamówienia oraz w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Użytkownik zobowiązany jest dokonać zapłaty w terminie 3 dni od dnia złożenia zamówienia; w razie braku zapłaty w tym terminie zamówienie może zostać anulowane.
W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego w tytule przelewu należy wskazać numer Zamówienia. Jeżeli wpłata została dokonana przez inną osobę niż Użytkownik lub bez wskazania numeru Zamówienia, Użytkownik powinien przekazać Sprzedawcy dane umożliwiające przypisanie wpłaty do Zamówienia. Do czasu zidentyfikowania wpłaty Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia, a wpłatę, której nie można przypisać do Zamówienia, zwrócić na rachunek, z którego została dokonana.
Towar zamówiony w Sklepie dostarczany jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem podmiotów świadczących usługi pocztowe lub przewozowe lub kurierskie.
Sprzedawca przystąpi do realizacji Zamówienia niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży na zasadach określonych w Rozdziale VI ust. 2 Regulaminu.
Czas realizacji złożonego zamówienia obejmuje okres w którym Sprzedawca przygotowuje do wysyłki przesyłkę kompletując zamówione Towary.
Czas realizacji złożonego zamówienia wynosi do 7 dni roboczych i rozpoczyna się w momencie przystąpienia przez Sprzedawcę do realizacji złożonego zamówienia, a kończy się w momencie przekazania przez Sprzedawcę przesyłki podmiotowi świadczącemu usługi pocztowe, przewozowe lub kurierskie, o którym mowa w ust. 3.
Do czasu realizacji złożonego Zamówienia nie wlicza się czasu dostarczenia Towaru, obejmującego okres od momentu przekazania przez Sprzedawcę przesyłki podmiotowi świadczącemu usługi pocztowe, przewozowe lub kurierskie do momentu doręczenia przesyłki Klientowi.
Szczegółowe informacje na temat dostarczania Towarów, w tym Koszty Dostarczenia Towarów podane są na stronie internetowej Sklepu, w sekcji poświęconej obsłudze klienta (kosztom i czasowi dostawy).
Sprzedawca wystawia fakturę VAT dokumentującą każdą Umowę Sprzedaży, niezależnie od tego, czy Użytkownik dokonuje zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, czy jako Konsument.
Faktura VAT jest wystawiana na dane podane przez Użytkownika podczas składania Zamówienia. Jeżeli Użytkownik poda numer identyfikacji podatkowej (NIP), numer ten zostanie uwzględniony na fakturze VAT. Faktura VAT wystawiona na rzecz Konsumenta jest przekazywana Konsumentowi w postaci elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany podczas składania Zamówienia. Jeżeli faktura podlega obowiązkowemu wystawieniu w Krajowym Systemie e-Faktur, zostaje wystawiona i udostępniona zgodnie z przepisami dotyczącymi tego systemu. Sprzedawca może dodatkowo przesłać Użytkownikowi na jego adres poczty elektronicznej wizualizację faktury wystawionej w Krajowym Systemie e-Faktur.
W razie wystąpienia awarii, niedostępności lub innej przeszkody w korzystaniu z Krajowego Systemu e-Faktur, w zakresie przewidzianym przepisami ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, Sprzedawca wystawi fakturę VAT w trybie przewidzianym dla takiej awarii, niedostępności lub przeszkody oraz doręczy ją Użytkownikowi na adres e-mail podany przez Użytkownika w Sklepie, albo w inny sposób dopuszczalny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W razie wystąpienia całkowitej awarii KSeF w rozumieniu art. 106ng ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, Sprzedawca wystawi i doręczy fakturę VAT w sposób przewidziany przepisami prawa, w szczególności w postaci elektronicznej na adres e-mail Użytkownika podany przez Użytkownika w związku z wypełnieniem odpowiedniego formularza na Stronie Internetowej Sklepu, formularza przy zakładaniu Konta Użytkownika lub formularza przy składaniu zamówienia, albo w postaci papierowej.
Użytkownik akceptując niniejszy Regulamin udziela Sprzedawcy akceptacji na stosowanie przez Sprzedawcę w stosunku do Użytkownika, w sytuacjach określonych w niniejszym Regulaminie, faktur elektronicznych, w tym na przesyłanie (udostępnianie) Użytkownikowi faktur elektronicznych wystawionych przez Sprzedawcę w formacie pliku PDF za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail Użytkownika podany przez Użytkownika w związku z wypełnieniem odpowiedniego formularza na Stronie Internetowej Sklepu (formularza przy zakładaniu Konta Użytkownika lub formularza przy składaniu zamówienia).
Akceptacja, o której mowa w ust. 13 powyżej nie wyłącza prawa Sprzedawcy do stosowania faktur VAT w wersji papierowej.
Użytkownik w każdym czasie ma możliwość cofnięcia – poprzez poinformowanie o tym Sprzedawcy – udzielonej akceptacji, o której mowa w ust. 13 powyżej. Cofnięcie akceptacji nie wpływa na skuteczność faktur elektronicznych przekazanych Użytkownikowi przed jej cofnięciem.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w przepisach prawa. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu i terminu wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz kosztów zwrotu Towaru zawiera pouczenie stanowiące załącznik nr 1 do Regulaminu.
Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą,gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Zgodnie z art. 38 pkt 5) Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów dotyczących Towarów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz (Towar) dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu (co może dotyczyć np. kosmetyków lub perfum), której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawiera pouczenie stanowiące załącznik nr 1 do Regulaminu, a wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu (https://cdn.shopify.com/s/files/1/1058/8579/4629/files/COVEN-zalacznik2.pdf?v=1786167461) .
Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy i na tej podstawie zwrotu Towarów, jeżeli przedmiotem umowy jest dostawa Towarów spersonalizowanych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb Konsumenta, Towarów nieprefabrykowanych, Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub Towarów służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Konsumenta.

Procedura rozpatrywania reklamacji

Na Sprzedawcy ciąży obowiązek zapewnienia zgodności świadczenia z umową.
Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za niezgodność Towaru lub usługi z umową na zasadach określonych w przepisach:

w przypadku gdy Klient jest Konsumentem, określonych w szczególności w art. 43a i następnych Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
w przypadku gdy Klient nie jest Konsumentem, ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, określonych w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za niezgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w przepisach, w przypadku gdy Klient jest Konsumentem, w szczególności w art. 43k i następnych Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolny sposób dostatecznie ujawniający jego wolę.
Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji Sprzedawca zaleca podanie numeru Zamówienia, wskazanie reklamowanego Towaru oraz opis stwierdzonej niezgodności. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji.
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę można składać w szczególności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: contact@coven.eu.com.
Sprzedawca rozpatrzy każdą reklamację i ustosunkuje się do niej udzielając odpowiedzi o sposobie jej rozpatrzenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany w sposób wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
Jeżeli Klient będący Konsumentem (albo przedsiębiorcą, do którego stosuje się przepisy o ochronie konsumentów) zażądał w reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową naprawy, wymiany, obniżenia Ceny albo złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, uważa się, że Sprzedawca uznał to żądanie. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w kolejności i na zasadach w niej wskazanych, tj. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru, a w dalszej kolejności – złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym w szczególności koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
W przypadku wystąpienia ewentualnych braków w złożonej reklamacji, Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie zgodnie z danymi adresowymi Klienta wskazanymi w tej reklamacji.

Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedawca

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu, niezbędne jest urządzenie końcowe z dostępem do Internetu i zainstalowaną przeglądarką internetową typu: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Opera czy też Apple Safari (w aktualnej wersji).
Do składania zamówień niezbędne jest ponadto posiadanie aktywnego konta poczty e-mail.
Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się ze szczególnymi zagrożeniami typowymi dla sieci Internet, w szczególności: otrzymywaniem niezamówionej korespondencji (spam), działaniem szkodliwego oprogramowania (wirusy, robaki, konie trojańskie), próbami wyłudzenia danych (phishing), przechwyceniem danych logowania, a także nieuprawnionym dostępem do skrzynki poczty elektronicznej Użytkownika. W celu ograniczenia tych zagrożeń Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania antywirusowego, nie udostępniać osobom trzecim danych służących do uzyskania dostępu do Konta Użytkownika oraz zachować ostrożność przy otwieraniu wiadomości i odnośników pochodzących z nieznanych źródeł.

Ochrona danych osobowych

Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych, a także plików cookies reguluje Polityka prywatności.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów, takich jak w szczególności: rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami (B2B)

Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się wyłącznie do umów zawieranych z Klientami niebędącymi Konsumentami. Postanowień tych nie stosuje się do Konsumentów ani do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta) – wobec takich osób stosuje się postanowienia dotyczące Konsumentów.
W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona.
Klient niebędący Konsumentem zobowiązany jest zbadać przesyłkę w chwili jej odbioru, a w razie stwierdzenia widocznego ubytku lub uszkodzenia Towaru – sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych, zgłosić zastrzeżenia Sprzedawcy.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem – niezależnie od jej podstawy prawnej – ograniczona jest do wysokości wartości zamówienia, którego dotyczy dane roszczenie, i obejmuje wyłącznie rzeczywiście poniesioną stratę. Sprzedawca nie ponosi wobec takiego Klienta odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Wszelkie spory wynikające z umów zawartych z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
Sprzedawca jest uprawniony do przesyłania Klientowi niebędącemu Konsumentem na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej dokumentów związanych z Umową Sprzedaży oraz wizualizacji faktur wystawionych w Krajowym Systemie e-Faktur. Faktury są wystawiane i udostępniane zgodnie z postanowieniami Rozdziału VII Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia końcowe

Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu COVEN w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego Użytkownika.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczyć lub wyłączyć jakichkolwiek praw Użytkowników wynikających z przepisów prawa. Sprzedawca honoruje wszelkie prawa Użytkowników przewidziane w przepisach obowiązującego prawa, a w szczególności przewidziane w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wszelkie prawa do Sklepu, w tym do nazwy i oznaczeń COVEN, znaków towarowych, zdjęć i opisów Towarów, grafik i elementów graficznych, układu oraz kompozycji Strony Internetowej Sklepu, a także do baz danych i pozostałych treści udostępnianych w Sklepie, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy, i podlegają ochronie prawnej. Zabronione jest kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, automatyczne pobieranie (scraping) oraz jakiekolwiek inne wykorzystywanie tych treści w całości lub w części bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, a także podszywanie się pod Sklep lub Sprzedawcę oraz wykorzystywanie materiałów Sklepu w celach komercyjnych bez takiej zgody.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn obejmujących:

zmiany w prawie,
przyczyny organizacyjne, w szczególności:

zmiany w zakresie prowadzonej przez Sprzedawcę działalności w postaci zmian jej profilu, zmian zakresu asortymentu Towarów, wprowadzania nowych usług lub udogodnień (w tym związanych z zawieraniem i rozwiązywaniem umów),
zmiany w zakresie: danych adresowych, nazwy lub formy prawnej Sprzedawcy,
zmiany w zakresie sposobów płatności, metod i kosztów zwrotów,
zmiany w zakresie sposobów dostarczenia Towarów,
inne zmiany techniczne związane z funkcjonowaniem Sklepu.

Każdy Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu poprzez opublikowanie go na Stronie Internetowej Sklepu.
Użytkownik, który posiada Konto Użytkownika zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu przez przesłanie na jego adres poczty elektronicznej informacji o zmianie.
Użytkownik związany ze Sprzedawcą umową o świadczenie usługi o charakterze ciągłym, w szczególności umową o świadczenie usługi Newsletter, który nie posiada Konta Użytkownika, zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku, na podany przez niego adres poczty elektronicznej, z odpowiednim wyprzedzeniem przed dniem wejścia zmiany w życie. Użytkownikowi takiemu przysługuje prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie danej usługi ze skutkiem najpóźniej na dzień wejścia zmiany Regulaminu w życie.
W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostaną w mocy, zaś w miejsce przedmiotowych postanowień zastosowanie będą miały powszechnie obowiązujące przepisy prawa ze szczególnym uwzględnieniem i poszanowaniem praw Konsumenta.
Zmiany Regulaminu w zakresie dotyczącym Umów Sprzedaży mają zastosowanie do Zamówień złożonych od dnia wejścia zmian w życie i nie wpływają na Umowy Sprzedaży zawarte przed tym dniem. W zakresie umów o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartych na czas nieoznaczony, w szczególności umowy o prowadzenie Konta Użytkownika oraz umowy o świadczenie usługi Newsletter, zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 7 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Użytkownika o zmianie, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego terminu.
Regulamin sklepu internetowego obowiązuje od dnia 7 sierpnia 2026 r.

ZAŁĄCZNIK Nr 1 DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO COVEN:

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli są Państwo Konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Przez przedsiębiorcę na prawach konsumenta rozumie się osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.
W przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu Towarów, które dostarczane są osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez oznaczony czas, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszego z Towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (nazwa i pełny adres pocztowy: AN PROPERTIES sp. z o.o. - dział zwrotów, ul. Dąbrowskiego 44, 50-457 Wrocław, adres poczty elektronicznej: contact@coven.eu.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru. Jeżeli wybrali Państwo sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, zwrot kosztów dostawy obejmuje wyłącznie koszt tej najtańszej opcji. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam towar na adres: AN PROPERTIES – dział zwrotów, ul. Dąbrowskiego 44, 50-457 Wrocław, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Język

Warunki świadczenia usług